Política de privacidad

1. Introducción

Esta política explica la información que recibimos al navegar, contactar con PuntoStack, solicitar un proyecto o utilizar un acceso habilitado para clientes; para qué la utilizamos y qué proveedores intervienen.

Los formularios no te suscriben automáticamente a campañas de publicidad.

2. Quién opera PuntoStack

PuntoStack es una marca de servicios tecnológicos operada desde la República Dominicana.

Los servicios pueden ser prestados directamente por su titular o, cuando corresponda, bajo la estructura jurídica identificada en la propuesta, factura o acuerdo aplicable. Para consultas sobre tus datos, utiliza nuestro formulario de contacto.

3. Información enviada mediante formularios

Recibimos la información que decides proporcionar en el flujo que utilices:

• Contacto general: nombre, correo electrónico, empresa u organización opcional y mensaje.
• Cotización: datos de contacto, servicio, descripción, presupuesto orientativo, plazo y preferencias de contacto; teléfono o descripción del medio de contacto cuando corresponda.
• Información adicional por invitación: datos del proyecto, teléfono, país, presupuesto, sitio web, plazo o contexto adicional, según la versión y las preguntas del formulario.
• Archivos que adjuntes cuando el flujo habilite esa función, junto con su nombre, tipo, tamaño y relación con la solicitud.
• Idioma, página de origen, parámetros de campaña cuando estén presentes, confirmación de lectura de privacidad, identificador, fechas y estado de la solicitud.

4. Portal de clientes y gestión de proyectos

No existe registro público abierto. Si recibes acceso al portal, se procesan los datos de cuenta y sesión necesarios para identificarte y proteger el acceso.

Según las funciones que utilices, se guardan solicitudes, mensajes, archivos y registros vinculados a tu proyecto. Las funciones administrativas permiten gestionar clientes, proyectos y su seguimiento.

5. Información técnica y de seguridad

Procesamos la dirección de conexión para comprobar solicitudes y limitar abuso. Los controles utilizan una huella derivada de la dirección IP; no guardamos la IP en claro como campo de la solicitud de contacto o cotización.

Los registros operativos incluyen identificadores, fechas, rutas, estados y eventos de seguridad o errores. Las sesiones y los mecanismos de autenticación tienen sus propios registros.

Cloudflare Turnstile procesa señales técnicas del navegador y de la conexión para ayudar a distinguir personas de tráfico automatizado. Los proveedores de infraestructura también procesan información de red necesaria para servir y proteger el sitio.

6. Cookies y tecnologías similares

Distinguimos las funciones necesarias de seguridad y sesión, las preferencias de idioma y tema, y la analítica opcional.

El sitio recuerda el idioma mediante NEXT_LOCALE y el tema mediante almacenamiento del navegador. El acceso privado utiliza cookies de sesión cuando corresponde.

El banner tiene un botón Aceptar y un enlace a esta política. Puedes seguir navegando sin aceptarlo: Google Analytics no se carga mientras no hayas aceptado. La cookie puntostack_cookie_consent recuerda la aceptación durante un año, salvo que la elimines antes.

No existe un panel de preferencias ni un botón de rechazo. Para retirar la aceptación en este navegador, elimina la cookie puntostack_cookie_consent y las cookies de analítica del sitio desde la configuración del navegador y recarga las páginas abiertas. Sin una aceptación guardada, la web no volverá a cargar Analytics. Esto no elimina los datos que ya se hayan enviado. No aceptar la analítica no equivale a rechazar los Términos de Uso.

7. Analítica

Utilizamos Google Analytics para entender cómo se usa nuestra web, conocer qué páginas se visitan y detectar oportunidades de mejora. Sus cookies nos ayudan a analizar la navegación y mejorar la experiencia del sitio.

La analítica se activa al aceptar el aviso de cookies, cuando está habilitada en el sitio. Puede recoger páginas visitadas e interacciones del navegador. No activamos las señales de Google ni la personalización publicitaria.

8. Cómo utilizamos la información

La información se utiliza para:

• Responder consultas y evaluar solicitudes.
• Solicitar contexto adicional y preparar propuestas.
• Gestionar proyectos, comunicaciones, mantenimiento, soporte y mejoras acordadas.
• Mantener el historial y estado de las solicitudes.
• Proteger el acceso, prevenir abuso y diagnosticar incidencias.
• Comprender el uso del sitio mediante analítica cuando esté configurada y aceptada.

9. Proveedores y servicios externos

La implementación utiliza Cloudflare para alojamiento y ejecución, base de datos D1 y protección mediante Turnstile. El correo transaccional utiliza su servicio de email cuando está habilitado; procesa destinatarios y el contenido necesario para entregar los mensajes.

Los flujos de archivos utilizan almacenamiento privado R2 de Cloudflare cuando está habilitado. Google interviene únicamente en la analítica descrita en esta política cuando se activa.

Los servicios externos enlazados desde el sitio, incluidos los canales de comunicación que decidas abrir, aplican sus propias políticas.

10. Conservación de información

Los registros de solicitudes y proyectos se almacenan para su atención y seguimiento. Actualmente no hay un borrado automático general de estos registros basado en un plazo único.

La necesidad de conservar información depende de la solicitud, el proyecto y las obligaciones aplicables. Puedes solicitar una revisión o eliminación mediante nuestro formulario de contacto; podremos necesitar verificar tu identidad y evaluar las obligaciones que correspondan.

Las caducidades técnicas de sesiones o enlaces de acceso no implican que se elimine el expediente relacionado. Las copias de recuperación pueden conservar temporalmente información retirada de la base activa según la configuración del proveedor.

11. Seguridad

La implementación incorpora validaciones de formularios, controles de acceso, límites de solicitudes y autenticación reforzada para las funciones administrativas. El acceso a archivos privados está sujeto a controles de autorización.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. No envíes contraseñas, claves privadas, datos completos de tarjetas ni información sensible innecesaria por los formularios generales.

12. Derechos y solicitudes de privacidad

Puedes utilizar nuestro formulario de contacto para solicitar, cuando corresponda, acceso, corrección o eliminación de información, plantear una oposición, retirar un consentimiento o consultar sobre el uso de tus datos.

Indica en el mensaje que se trata de privacidad y describe tu solicitud. El formulario guarda un identificador, fechas, contenido y estado para su seguimiento; no dispone de una categoría independiente de privacidad.

Podremos solicitar información razonable para comprobar tu identidad. La respuesta tendrá en cuenta las obligaciones aplicables y las circunstancias de la solicitud.

13. Procesamiento internacional

Cloudflare y Google operan servicios internacionales. Cuando intervienen en las funciones descritas, la información puede procesarse fuera de la República Dominicana o del país desde el que accedes, conforme a la infraestructura y condiciones del proveedor.

14. Menores

El sitio no está dirigido específicamente a menores. Quienes utilicen formularios de servicios siendo menores deben contar con autorización de su padre, madre o representante legal cuando corresponda.

Si consideras que se ha facilitado información de un menor sin la autorización necesaria, comunícalo mediante nuestro formulario de contacto para revisarlo.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, los proveedores o la forma de tratar información. La versión vigente muestra la fecha de actualización.

16. Contacto